Возврат

Мы стараемся, чтобы каждая покупка радовала Вас. Для некоторых случаев мы позаботились о возможности выполнить возврат.

В каких случаях можно сделать возврат:

Товар не подошёл или не понравился.
Товар пришёл с браком, повреждениями или не в полной комплектации.
Товар сломан и не функционирует.
Вам доставили не тот товар.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы возвращаете товар курьеру или в пункте выдачи (ПВЗ) в течение 15 минут после получения и осмотра, стоимость обратной доставки мы оплачиваем. Если вы решили оформить возврат дома в течение 14 дней с момента покупки:

Напишите нам на почту info@hellofriends.ru — укажите номер заказа и причину возврата..
Отправьте товар через ПВЗ СДЭК на наш склад.
Стоимость обратной доставки — за счет покупателя (по тарифам транспортной компании).Стоимость доставки не компенсируется.
После получения возврата и осмотра товара мы вернем стоимость покупки.

Нет следов использования.
Сохранён товарный вид.
Упаковка не повреждена.
Сохранились все потребительские свойства.

Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки или получения заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Мы тщательно следим за качеством продукции и проверяем каждое отправление, но если Вы все же столкнулись с браком, то действуйте так: cоставьте письменное обращение и пришлите его на электронную почту info@hellofriends.ru. Опишите проблему, дефекты, приложите фотографии и/или видео. Мы рассмотрим Ваше обращение и направим ответ на электронную почту в течение 24 часов. После получения товара и подтверждения брака мы вернем деньги на ваш счет. Стоимость возврата при браке - бесплатно.

Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки или получения заказа. Шаблон письма на возврат: Возврат товара / Заказ № ваш номер заказа Здравствуйте! Я хочу оформить возврат товара. Данные заказа: ФИО, номер заказа, дата получения, контактный телефон:

Причина возврата: Укажите, например: не подошёл товар / обнаружен брак / не тот товар / и т.д. Описание (при необходимости): Опишите ситуацию подробнее, если нужно Фото товара прилагаю (если товар с браком, повреждением или не той комплектацией). Прошу оформить возврат и сообщить дальнейшие действия.